Reklamacije i prigovori

Posljednja izmjena: 2. listopada 2026.

Materijalni nedostaci

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima, u roku od dvije godine od predaje robe. Ako proizvod koji ste primili nije ispravan, ne odgovara opisu ili je oštećen, javite nam se što prije i navedite broj narudžbe, opis nedostatka i, ako možete, fotografiju. Imate pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, prema uvjetima iz zakona.

Pisani prigovor

Prigovor koji se odnosi na kupnju, dostavu ili naš rad možete uputiti u pisanom obliku:

E-mail: trgovina@prirodni-produkti.hr, telefon: 098 232 713, poštom na adresu PRIRODNI PRODUKTI d.o.o. za trgovinu i posredovanje, Novačka 16, 10040 Zagreb.

Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor poslat ćemo u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo sporazumno, trgovac pristaje sudjelovati u izvansudskom rješavanju potrošačkog spora pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, Zagreb, www.hgk.hr).